Waarmee kunnen
we je helpen?

De wettelijke bedenktijd

Voor een online aankoop heb je meestal 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Binnen die tijd kun je laten weten dat je de koop ongedaan wilt maken. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Je mag je geld terugvragen; je hoeft geen ander artikel of een tegoedbon te kiezen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Een verzegelde dvd, cd of game openen

Voor verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware op een fysieke drager geldt een uitzondering. Verbreek je de productverzegeling na ontvangst, dan vervalt de wettelijke bedenktijd voor dat artikel. Het openen van de doos of envelop waarin we je bestelling versturen, is iets anders.

Heb je een tweedehands artikel ontvangen dat al niet meer verzegeld was? Dan is het niet om die reden uitgesloten van de wettelijke bedenktijd. Ga zorgvuldig met het artikel om. Gebruik je het meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kan waardevermindering worden verrekend.

Een geopend artikel met een probleem

Is je dvd, cd of game defect, verkeerd geleverd of anders dan omschreven? Neem dan contact met ons op, ook als je het artikel al hebt geopend. Je wettelijke garantie blijft gelden. Voor een geopende aankoop zonder zo’n probleem kunnen we buiten je wettelijke rechten per geval kijken of ruilen mogelijk is.

Vervoerder

PostNL

Verzendkosten

Gratis

Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen. Bestel je na 15:00, in het weekend of op een feestdag? Dan verzenden we op de eerstvolgende werkdag.

Wanneer komt je bestelling aan?

Op de verzenddag geven we je bestelling aan PostNL mee. De bezorging vindt daarna plaats. Kijk voor de verwachte bezorgdatum bij je bestelling. Dezelfde dag verzenden betekent dus niet dat je het die dag al ontvangt.

Je bestelling is niet aangekomen of beschadigd

Laat het ons weten als er iets misgaat met de bezorging. Wij nemen dan contact op met de vervoerder. Wij blijven verantwoordelijk voor de heenzending totdat jij, of iemand die jij als ontvanger hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Terugsturen via bol is gratis

Heb je via bol besteld? Meld je retour aan in Mijn bol en volg de instructies voor het retourlabel. Via die route betaal je geen retourkosten.

Een andere retourafspraak

Spreek je rechtstreeks met ons een retour af buiten de gratis bol-retourroute en stuur je terug omdat je je hebt bedacht? Dan zijn de directe retourkosten voor jou, voor zover dat vóór de aankoop is afgesproken. Bij een bol-bestelling kun je de gratis retourroute gebruiken.

Bij een defect of verkeerde levering

Blijkt het artikel niet aan de wettelijke eisen te voldoen, bijvoorbeeld door een defect of verkeerde levering? Dan betaalt DiscWinkel de noodzakelijke retourkosten. Neem contact met ons op over de verzendwijze.

We behandelen je retour binnen één week na ontvangst

De wettelijke termijn voor terugbetaling kan eerder aflopen. Die blijven we volgen.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Je krijgt het bedrag via dezelfde betaalwijze terug, tenzij je instemt met een andere manier.

Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook eventueel betaalde standaard heenzendkosten terug. Onze gewone verzending is gratis. Bij een bestelling via bol wordt de terugbetaling via bol geregeld.

Je aankoop moet aan de beschrijving voldoen

Dat geldt voor nieuwe en tweedehands dvd’s, Blu-rays, cd’s en fysieke games. Wat je mag verwachten, hangt onder meer af van de prijs, de leeftijd, de productconditie en de gebruikssporen die bij de verkoop zijn vermeld.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene einddatum. Ontstaat binnen het eerste jaar een gebrek, dan wordt meestal aangenomen dat het bij levering al aanwezig was. De verkoper moet dan het tegendeel aantonen, tenzij de aard van het artikel of het gebrek daar niet bij past.

Je dvd, cd of game werkt niet

Stuur ons je bestelnummer, de titel en een beschrijving van het probleem. Geef bij een afspeelprobleem ook aan welke speler of console je gebruikt. We bekijken dan welke kosteloze oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel of vervanging. Kan dat niet, gebeurt het niet op tijd of kan dat redelijkerwijs niet van je worden gevraagd? Dan kan een prijsverlaging of het ongedaan maken van de koop mogelijk zijn.

Schade die je zelf veroorzaakt en een gebrek dat vóór de koop duidelijk is gemeld, vallen niet automatisch onder een kosteloze oplossing. Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.

Bestellen bij onze winkels

Je bekijkt ons aanbod op DiscWinkel.nl en bestelt bij DiscWinkel of DiscWinkel Outlet op bol. Controleer daar de verkoper, conditie, drager, taal, regiocode en het platform voordat je bestelt. De informatie en toepasselijke voorwaarden bij de bestelling gelden, met behoud van je wettelijke consumentenrechten.

1. Meld je retour

   Bij een bol-bestelling doe je dit in Mijn bol. Voor een vraag of een andere retourafspraak kun je contact met DiscWinkel opnemen. Je mag ook met een duidelijke verklaring laten weten dat je de koop herroept. Daarvoor heb je geen toestemming nodig en hoef je geen reden op te geven.

2. Gebruik de retourinstructies

   Je ontvangt het volledige retouradres bij je retourmelding. Heb je via bol besteld? Gebruik dan het retourlabel en het adres uit Mijn bol.

3. Verpak het artikel zorgvuldig

   Stuur het artikel met de bijbehorende onderdelen terug. Vermeld je bestelnummer, gebruik een beschermende verpakking en bewaar het verzendbewijs.

Dit is een kantooradres, geen winkel of afhaallocatie. Er zijn op deze locatie geen dvd’s, games of muziek aanwezig. Je kunt hier niet winkelen of je bestelling ophalen.

Je kunt ons bereiken via je bestelling in Mijn bol of via het contactformulier. Mailen kan ook naar [email protected]. Vermeld bij een vraag over een bestelling je bestelnummer en de titel van het artikel.

Heb ik een DiscWinkel-account nodig om iets te melden?

Nee. Je kunt het contactformulier of e-mail gebruiken zonder DiscWinkel-account. Je wettelijke rechten hangen daar niet van af.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Nee, we hebben geen winkel of afhaallocatie. Op het kantooradres is geen voorraad aanwezig.

Is één maand retour hetzelfde als de wettelijke bedenktijd?

Nee. De wettelijke bedenktijd is meestal 14 dagen. Voor ongeopende artikelen bieden we één maand retourservice. Bij bol is de aanmeldtermijn 30 dagen. Voor een productverzegeling die na ontvangst is verbroken kan de wettelijke uitzondering gelden.

Kan ik een defect artikel melden als de seal eraf is?

Ja. Het verbreken van de verzegeling neemt je wettelijke garantie niet weg. Neem contact met ons op en beschrijf wat er mis is.